Come e perché si può fare un reclamo?

Il Reclamo è un atto con cui un cliente contesta, in forma scritta come ad esempio lettera, fax o e-mail, il comportamento o un’omissione dell’istituto che gli ha concesso il credito.

Prima di rivolgersi eventualmente al Tribunale il cliente può cercare di risolvere la controversia in modo stragiudiziale, che in genere costa molto meno e soprattutto richiede tempi più ridotti.
lo si può fare attraverso una associazione di consumatori, alcune hanno siglato accordi con gli istituti di credito, oppure rivolgendosi al Conciliatore Bancario Finanziario o all’ABF.
L'ABF, l’Arbitro Bancario Finanziario, è un organismo indipendente e imparziale che garantisce costi minimi e tempi rapidi anche nell'esecuzione delle decisioni prese.

Se il cliente non trova ancora soddisfazione in modo stragiudiziale, può rivolgersi sempre e comunque al giudice ordinario.