Come e perché si può fare un reclamo?
Il Reclamo è un atto con cui un cliente contesta, in forma
scritta come ad esempio lettera, fax o e-mail, il comportamento o
un’omissione dell’istituto che gli ha concesso il
credito.
Prima di rivolgersi eventualmente al Tribunale il cliente può
cercare di risolvere la controversia in modo stragiudiziale, che in
genere costa molto meno e soprattutto richiede tempi più
ridotti.
lo si può fare attraverso una associazione di consumatori,
alcune hanno siglato accordi con gli istituti di credito, oppure
rivolgendosi al Conciliatore Bancario Finanziario o
all’ABF.
L'ABF, l’Arbitro Bancario Finanziario, è un organismo
indipendente e imparziale che garantisce costi minimi e tempi
rapidi anche nell'esecuzione delle decisioni prese.
Se il cliente non trova ancora soddisfazione in modo stragiudiziale, può rivolgersi sempre e comunque al giudice ordinario.